「DXしたい」の相談で、
私たちが最初に必ず聞く3つの質問
「DXしたい」というご相談を受けたとき、ツールの話に入る前に、私たちが必ず聞いている質問が3つあります。DXとは、デジタル技術で仕事のやり方そのものを変える取り組みです。ツールを入れること自体が目的ではありません。
目次
1. いま、誰が、何に時間を使っていますか
「効率化したい」の中身は、部署や人によってまったく違います。転記に時間がかかっているのか、確認の往復なのか、探し物なのか。時間の使われ方を一度紙に並べると、手を付ける場所が見えてきます。
2. その仕事は、なくなってもいいものですか
私たちの相談事例で意外と多いのが、「速くしたい仕事」が実は「やめてもいい仕事」だったケースです。誰も読んでいない日報、二重に付けている台帳、前任者の頃から理由がわからない確認。速くする前に、なくせるかを聞きます。見直すだけで、不要な作業を減らせる場合もあります。
3. 変わった後、誰が回しますか
ツールを入れた後に、毎日使い、直し、続ける人は誰か。ここが決まっていないと、導入の3ヵ月後には元の運用に戻っています。「導入する人」と「回す人」は別の役割で、回す人を最初から決めておくことが定着の条件です。
まとめ：先に「何を変えるか」、次に「何で変えるか」
3つの質問に答えが出ると、必要なのがシステムなのか、ルールの整理なのか、人の配置なのかがわかります。ツールの選定はその後です。先に「何を変えるか」、次に「何で変えるか」。この順番を守るだけで、失敗の多くは避けられます。
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この記事を書いた人
HANAPANA TECH編集部
大阪・堺の金融レグテックカンパニー。カード決済の規制対応をシステムで支えています。 規制対応の実務、開発の裏側、社内で試したこと。現場で分かったことを書いています。
